Marchés de Kwakol

Systèmes de paiement

Comment effectuer un retrait si je dépose des fonds avec plusieurs méthodes de paiement ?

Kwakol a une politique importante liée à cette question ; à savoir : Vous ne pouvez retirer des fonds que par la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour déposer des fonds. Par conséquent, si vous utilisez plusieurs méthodes de paiement pour déposer, vous devrez retirer en utilisant ces mêmes méthodes de paiement et au même taux proportionnel.

Exemple : Si vous déposez 100 USD sur votre compte de trading en utilisant votre compte en naira et 40 USD sur ce même compte de trading avec votre compte en dollars, les futurs retraits sur ce compte de trading devront refléter ces proportions ; 72% du montant total disponible devra être retiré en naira et les 28% restants en dollars.

Quel est le montant minimum pour effectuer une transaction ?

Vous pouvez commencer à négocier sur Kwakol avec un dépôt de 250 $ seulement et profiter d'une exécution rapide, de spreads serrés et de commissions réduites.

Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?

La sécurité financière est de la plus haute importance chez Kwakol. Nous prenons des mesures strictes pour nous assurer que vos fonds sont en sécurité chez nous.

Voyons comment nous assurons la sécurité financière chez Kwakol :
1. Séparation des fonds des clients : Les fonds des clients sont stockés séparément des fonds de l'entreprise afin de s'assurer qu'ils sont protégés des événements qui peuvent affecter l'entreprise.

2. Vérification des transactions : La demande d'un retrait nécessite un code à usage unique qui est envoyé au téléphone ou à l'e-mail du client lié au compte afin de garantir que la transaction est demandée par le propriétaire légitime.

Nous pensons également que la transparence est très importante pour notre réussite commune. Ainsi, nous nous assurons que nos clients voient tout ce qui est fait avec leurs fonds individuels à la fois sur le compte de trading social et sur le compte PAMM.

Que dois-je faire si j'ai effectué un retrait sur un mauvais numéro de compte ?

Kwakol Markets a une politique de retrait qui stipule que pour chaque retrait effectué par un client, le numéro de compte doit correspondre au nom du client.

Combien de temps faut-il pour traiter une transaction de dépôt ou de retrait ?

Kwakol Markets offre une gamme massive et variée de méthodes de paiement, dont beaucoup sont basées sur l'emplacement géographique de votre compte. En tant que tel, le temps nécessaire au traitement des dépôts et des retraits peut varier en fonction de la méthode choisie pour les transactions, mais il faut entre 0 et 1 heure pour que les transactions soient effectuées.

Puis-je utiliser ma carte pour déposer ?

Oui, vous pouvez le faire. Nous acceptons les dépôts à partir de cartes prépayées émises par des banques et d'autres institutions de paiement. Note : Si vous utilisez une carte pour effectuer un dépôt, assurez-vous qu'elle est émise à votre nom.

Puis-je effectuer des dépôts et des retraits pendant le week-end et les jours fériés ?

Oui, les dépôts, les retraits et les transferts peuvent être utilisés les week-ends et les jours fériés. Toutefois, comme les week-ends et les jours fériés ne sont pas des "jours ouvrables", attendez-vous à des retards pour tout ce qui peut nécessiter une vérification.

Comment puis-je vérifier tous mes modes de paiement ?

Pour toute transaction bancaire, comme un dépôt ou un retrait, vous devrez fournir une preuve d'identité (POI) et une preuve de résidence (POR). Pour vérifier complètement votre espace personnel, connectez-vous et cliquez sur "Vérification complète" sur votre tableau de bord ou allez dans "Profil", puis "Vérification" pour pouvoir également compléter toutes vos vérifications. Téléchargez vos documents POI et POR ; une fois vérifiés, vous pourrez effectuer des transactions avec tous les modes de paiement disponibles (bien que les limites régionales restent applicables).

Y a-t-il une limite au montant que je peux déposer ou retirer ?

Chez Kwakol, nous n'imposons aucune limite au montant que vous déposez. Le total des retraits effectués sur les comptes personnels est limité avant l'achèvement du POI (Preuve d'identité), POR (Preuve de résidence). Une fois la POI vérifiée et le POR complété, cette limite est levée. Il n'y a pas de limites une fois que le POR est vérifié. Certaines méthodes de paiement ont des limites sur les dépôts maximum par transaction.

Dois-je déposer de l'argent réel lorsque je négocie sur un compte de démonstration ?

La réponse est non.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre plateforme et que vous essayez de créer un compte de démonstration, vous recevez automatiquement un compte MT4 de démonstration avec 10 000 USD de fonds virtuels que vous pouvez utiliser pour vous entraîner au trading. En outre, vous pouvez créer des comptes de démonstration supplémentaires avec un solde prédéfini de 500 USD, qui peut être modifié pendant la création du compte et même après.

Comment recharger un compte de démonstration ?

Le rechargement de votre compte de démonstration est très simple.

1. Connectez-vous à votre compte Kwakol Markets.
2. Sur le tableau de bord, allez à Trading Accounts
3. Appuyez sur le menu déroulant, puis sur Comptes démo.
4. Parcourez les comptes en les faisant glisser jusqu'à ce que vous trouviez le compte démo que vous voulez recharger.
5. Appuyez sur Dépôt, saisissez un montant, puis cliquez sur Continuer.
6. Un message confirme que l'action a été effectuée.

Kwakol prélève-t-il des frais pour les dépôts et les retraits ?

Non, nous ne facturons pas de frais sur une action de dépôt ou de retrait. Cependant, certains systèmes de paiement électronique (EPS), comme notre méthode de paiement par carte, ont leurs propres frais de transaction. Il est donc toujours préférable de se renseigner sur nos systèmes de paiement pour éviter toute surprise.

Où puis-je vérifier l'état de mes transactions ?

Un enregistrement de toutes les transactions, y compris les dépôts, les retraits et les transferts internes, est disponible dans le widget "Transactions récentes" de votre tableau de bord.

1. Connectez-vous à votre compte Kwakol Markets.
2. Cliquez sur Historique depuis votre tableau de bord pour accéder à une liste exhaustive des transactions effectuées et en attente.
3. Identifiez la transaction que vous souhaitez vérifier ; recherchez le type de transaction dans la liste en haut soit un dépôt, un retrait ou même un transfert, la date et les méthodes de paiement pour vous aider.
4. Sous Statut, vous verrez le statut de la transaction : Terminé, En cours de traitement, Refusé.
5. Vous pouvez cliquer sur la transaction pour faire apparaître un résumé de tous les détails de la transaction.

Puis-je effectuer un retrait en utilisant un autre mode de paiement ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. L'une des règles de base de l'utilisation des paiements sur Kwakol est d'utiliser la même méthode de paiement pour le dépôt et le retrait. Cela permet de s'assurer que les fonds sont retirés au profit du titulaire légitime du compte. Si vous ne pouvez pas utiliser la méthode de paiement que vous avez utilisée lors du dépôt en raison de difficultés techniques, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou vous pouvez également contacter le Centre d'aide.

Comment puis-je déposer de l'argent ?

Pour effectuer un dépôt sur notre plateforme, rendez-vous sur notre page de dépôt puis cliquez simplement sur l'icône Virement bancaire pour effectuer un dépôt en USD. Effectuez le virement bancaire sur le compte bancaire indiqué. Si vous effectuez un virement bancaire en dollars US, assurez-vous d'être dans votre portefeuille en USD ou si vous effectuez le virement en Naira, assurez-vous d'être dans votre portefeuille en Naira. Remplissez le montant que vous souhaitez déposer, téléchargez la preuve d'un reçu de transaction réussie, puis cliquez sur "Continuer". Le montant déposé apparaîtra dans le solde de votre porte-monnaie Kwakol et dans l'historique de vos transactions.

Comment retirer des fonds ?

Pour retirer des fonds sur notre plateforme, il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis d'aller dans "Fonds". Sous "Fonds", allez dans "Retrait", cliquez sur le portefeuille de droite duquel vous souhaitez effectuer le retrait. Remplissez vos coordonnées bancaires et envoyez votre demande de retrait en cliquant sur "Continuer". Les retraits effectués sur les comptes personnels sont limités avant l'obtention de la POI (preuve d'identité) et de la POR (preuve de résidence).

Puis-je encore me retirer si j'ai des postes ouverts ?

Oui, vous pouvez le faire.

La marge libre indiquée dans votre espace personnel est un montant "flottant" (en constante évolution) de fonds qui peut être retiré à tout moment. Cependant, il n'est pas recommandé de retirer des fonds avec des positions ouvertes, car il est possible que votre marge libre baisse suffisamment pour avoir un impact sur les positions ouvertes, les fermant involontairement en raison d'un Stop Out.

Nous vous recommandons de lire davantage sur la façon de calculer les marges ; vous serez alors mieux à même de planifier vos retraits afin qu'ils n'aient pas d'impact involontaire sur votre marge libre.

Système de négociation

Qu'est-ce qu'un ordre à cours limité ?

Un ordre à cours limité est un type d'ordre en suspens fixé dans une direction opposée à celle qui est rentable, afin d'augmenter les profits. Les types d'ordres à cours limité sont les suivants :

To Open :
- Buy Limit : pour acheter à un prix inférieur au cours vendeur actuel.
- Limite de vente : pour vendre à un prix supérieur au prix d'achat actuel.

Pour fermer :
- Prendre le profit : pour fermer une position profitable.

Comment passer un ordre à cours limité ?

1. Connectez-vous à MT4/MT5.
2. Ouvrez un nouvel ordre en double-cliquant sur l'instrument de votre choix.
3. Changez le type d'ordre en ordre en attente.
4. Sélectionnez Buy Limit ou Sell Limit dans la zone révélée sous Type. 5.
5. Définissez le prix demandé, en vous assurant qu'il reste dans les paramètres valides en cas de message SL/TP invalide.
6. Votre ordre à cours limité est maintenant fixé.

Comment puis-je vérifier l'historique de mes transactions ?

Sur Kwakol Markets, il existe plusieurs façons d'accéder à votre historique de trading. Nous allons vous montrer les différentes façons dont vous pouvez voir l'historique de vos transactions.

Depuis l'espace Trader de Kwakol Markets:
1. Connectez-vous à votre tableau de bord,
2. Allez dans l'historique,
3. Allez à analytique.
4. Sous analytique, vous pourrez voir tout l'historique de vos transactions, des positions ouvertes aux ordres en attente, en passant par toutes les transactions.

Terminal de bureau : Si vous utilisez les terminaux de bureau MT4 ou MT5, vous pouvez accéder à l'historique des transactions à partir de l'onglet Historique du compte.

Terminal mobile : Si vous utilisez les applications mobiles MetaTrader, vous pouvez consulter l'historique des transactions effectuées sur le terminal mobile en cliquant sur l'onglet Historique.

Kwakol Markets offre-t-il des signaux de trading ?

Oui, ici à Kwakol Markets, nous envoyons des signaux quotidiens à nos clients et prospects. Pour pouvoir accéder à nos signaux quotidiens, vous devez être sur notre groupe télégramme ou être abonné à nos emails quotidiens.

Puis-je négocier pendant le week-end ?

Les heures de négociation de la plupart des instruments proposés sont complètement fermées pendant les week-ends, il n'est donc pas possible de négocier. Toutefois, les crypto-monnaies sont un groupe d'instruments qui continuent à être négociés le week-end. Cela signifie qu'il est possible de négocier pendant le week-end, mais uniquement les instruments du groupe Cryptocurrencies.

Un ami ou un membre de la famille peut-il échanger pour moi ?

Oui ! Une personne disposant de vos informations de connexion peut effectivement négocier pour vous, mais nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre compte de négociation ou les informations d'identification de votre salle des marchés avec quiconque. Les transactions effectuées par une personne autre que vous peuvent donner des résultats inattendus.

Le Kwakol est-il réglementé ?

Kwakol Markets est une société financière autorisée par l'Australia Security and Investment Commission (ASIC) avec un numéro de services financiers australiens 001295040 & 656656665

Kwakol Markets possède également une licence de négociant en devises étrangères délivrée par FINTRAC Money Services Canada ; le numéro d'enregistrement est M22600427

- Kwakol Markets est une entreprise détenue à 100% qui possède une licence MSB (money services business) délivrée par le système financier américain et une licence NFA délivrée par NFA (National Futures Association). Numéro MSB : 31000193938311. Numéro d'identification NFA : 0541103.
- Kwakol Markets (USA) Ltd dont l'adresse enregistrée est 652 57th St 2F Brooklyn, New York, USA
- Kwakol Markets (HK) Ltd dont l'adresse enregistrée est l'unité No. A222, 3F, Hang Fung, Industrial Building, Phase 2, No.2G, Hok Yuen street, Hunghom, Hong Kong.
- Kwakol Markets (NGN) Ltd dont le siège social est situé au 1er étage, Mall169, Adetokunbo Ademola Crescent, Wuse ll, Abuja.
- Kwakol Markets (AU) PTY Ltd, dont le siège social est situé au 220 350 Victoria St Richmond VIC 3121.

Comment puis-je vérifier tous mes modes de paiement ?

Quelque chose ne fonctionne pas ?

Je n'arrive pas à m'inscrire sur la plateforme Kwakol Markets.

Pour vous inscrire sur notre plate-forme, il vous suffit de disposer d'une adresse électronique valide et d'un numéro de téléphone en état de marche dans le pays de résidence choisi. Pour commencer, il vous suffira de saisir une adresse électronique, un numéro de téléphone et de créer un mot de passe pour votre compte.

Lors de la création de votre compte, vous serez peut-être confronté aux problèmes suivants.

L'adresse électronique est déjà connectée à un compte : Si vous voyez cette erreur, cette adresse e-mail a déjà été utilisée pour s'inscrire sur notre plateforme Kwakol et ne peut pas être utilisée à nouveau.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit essayer de récupérer le mot de passe de votre compte s'il a été oublié, soit utiliser une autre adresse e-mail pour vous inscrire.

Adresse e-mail invalide : Assurez-vous que vous avez saisi votre adresse e-mail correctement et complètement, sans espaces ou caractères supplémentaires qui auraient pu être saisis involontairement.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire.

Mauvais numéro de téléphone : Si vous voyez cette erreur, le numéro de téléphone que vous avez saisi ne correspond pas à l'indicatif du pays et il n'est donc pas valide. Pour résoudre ce problème, vous devez vous assurer que votre code pays correspond au numéro de téléphone fourni.

Je ne parviens pas à définir un mot de passe lors de l'inscription.

Les exigences de base que vous devez garder à l'esprit lorsque vous configurez votre mot de passe de l'espace personnel (PA) sont les suivantes :

- Doit contenir 6 à 12 caractères
- Doit contenir des lettres majuscules et minuscules (exemple de lettres majuscules : A,Z ; exemple de lettres minuscules : a,z)
- Doit contenir une combinaison de chiffres et de lettres anglaises (exemple : 123Happy)
- Ne doit pas contenir de caractères spéciaux (exemple de caractères spéciaux : @,*)

Le site web dispose d'un code couleur utile pour vous permettre d'identifier les exigences qui sont satisfaites et celles qui ne le sont pas. Si votre mot de passe répond à toutes les exigences mais que vous ne pouvez toujours pas continuer, veuillez contacter notre équipe d'assistance amicale avec une capture d'écran de la page d'erreur.

Pourquoi mon dépôt/retrait a-t-il été rejeté ?

1. Connectez-vous à votre tableau de bord.
2. Allez sur Historique des transactions.
3. Trouvez la transaction qui a été rejetée et passez votre souris sur le statut " Rejeté ".
4. Vous pourrez voir la raison du rejet dans une petite fenêtre contextuelle.

Voici quelques raisons pour lesquelles vos transactions peuvent être rejetées :
1. Effectuer des transactions vers/depuis un compte qui n'est pas au nom du titulaire du compte.
2. Effectuer des retraits dans une proportion supérieure à celle des dépôts, pour un système de paiement particulier.
3. Fonds insuffisants pour effectuer la transaction.
4. La méthode de retrait doit être la même que celle du dépôt, par exemple, vous devrez retirer en naira si vous avez effectué le dépôt en naira, sinon le retrait sera rejeté.

Comment vider le cache et les cookies de votre navigateur ?

For when you may have to troubleshoot network issues, or browser-related problems it can be helpful to clear your browser’s cache and cookies; read on for a handy guide to clearing your browser’s cache and cookies.

Be aware that by clearing your browsing data, you may lose the following;
- Saved Password
- Address bar autocomplete
- Auto-login saved data
‍
‍Desktop Browsers

Windows
Google Chrome:
1. On your computer, open Chrome.
2. Click on Customize and Control on the top right (shown as 3 vertical dots).
3. Select History, and select History again from the list.
4. Click on Clear browsing data.
5. Select All time for the time range, tick Cookies and other site data and Cached images and files.
a. You do not need to clear your browsing history.
b. If you clear Cookies and other site data, you will be signed out of most websites requiring your credentials to log back in.
6. Select Clear data, and then restart Chrome.

‍Firefox:
1. Click on Menu on the top right (shown as 3 bars) and choose Options.
2. Select Privacy & Security.
3. Under the Cookies and Site Data header, click Clear Data.
4. Select Cookies and Site Data and Cached Web Content then click Clear; you will need to click Clear Now to confirm.
a. Clearing all cookies and site data will log you out of any websites and you will need to log in again with your credentials.
5. Restart Firefox.

‍Microsoft Edge:
1. Open Edge.
2. Click the settings icon (top right, shown as 3 horizontal dots) and select Settings.
3. Select Privacy, search, and services and click Choose what to clear.
4. Choose All time from the dropdown, ensuring only Cookies and other site data and Cached images and files are selected; then click Clear now.
a. If you are logged in with a Microsoft account, this will clear data from all devices logged in with that account. Sign out first if you only wish to clear data from this device.
5. Exit all browser windows and re-open the browser.

‍Opera:
‍1. Open Opera.
2. Select the cog icon from the left-hand menu to open Settings.
3. Under Privacy and security, click Clear browsing data.Select All Time from the Time range, and have Cookies and other site data and Cached images and files selected; then click Clear data.Exit all browser windows and re-open the browser.
---------
‍‍Mac
Safari:
‍1. Open Safari.
2. Click on Safari on the top left, then open Preferences.
3. Select Advanced from the tabs, and then tick the box Show Develop menu in menu bar; close Preferences.
4. Select Develop in the safari menu and select Empty Caches.
5. Next, click on Safari on the top left, then open Preferences.
6. This time, select Privacy > Manage Website Data and then Remove All; click Remove Now to complete.
a. If you remove website data, you will need to log back in to the site with your credentials.

‍Safari 8 and older:
1. Click on Safari, to open the menu and select Clear History... or Clear History and Website Data....
2. Select the maximum time range, and then click Clear History.
3. Go to Safari > Quit Safari or press Command-Q to exit the browser completely.
4. Re-open browser.
‍
-----------
‍
‍Mobile Browsers

Android
Chrome:
1. On your Android phone or tablet, open the Chrome app.
2. Tap on More on the top right (shown as 3 vertical dots).
3. Select History and tap on Clear browsing data.
4. Select All time as the time range.
5. Tick the Cookies and site data and Cached images and files.
6. Tap on Clear data.
7. Restart Chrome.

‍Other browsers:
‍Steps may vary depending on your iteration of the Android OS.

1. Go to Settings and choose Apps or Application Manager.
2. Ensure it displays All applications.
3. In the list of installed apps, find and tap your web browser. Tap Clear Cache.
4. Exit/quit all browser windows and re-open the browser.

‍iOS
‍
Safari:
1. Open your Settings > Safari.
2. Scroll all the way down and select Clear History and Website Data.
3. Tap Clear History and Data and confirm.
4. Exit/quit all browser windows and re-open the browser.

Now that you can clear your browser’s cache and cookies, perhaps if you come across a login problem, you should consider clearing your browser cache.

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